职位描述
职位类别：理赔专员/顾问
岗位职责：
1. 负责对预约客户进行提前一天、提前一小时进店提醒；
2. 负责对到店维修车辆进行接待，负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，
确定维修内容和大致期限；
3. 负责对到店维修车辆的备件、工时、完工时间与客户进行确认；
4. 负责对车辆维修项目及增修情况与客户进行及时沟通；
5. 负责客户业务需求的解答与处理；
6. 协助处理客户投诉。
岗位要求：
1. 掌握市场营销知识；
2. 具有扎实的汽车方面的专业知识；
3. 熟悉主机厂服务的相关政策、标准、规范、流程等业务工作；
4. 应具备说明解释问题的能力、询问能力、倾听力、诊断力、人际交往能力、学习能力、电话应对能力等。
1. 负责对预约客户进行提前一天、提前一小时进店提醒；
2. 负责对到店维修车辆进行接待，负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，
确定维修内容和大致期限；
3. 负责对到店维修车辆的备件、工时、完工时间与客户进行确认；
4. 负责对车辆维修项目及增修情况与客户进行及时沟通；
5. 负责客户业务需求的解答与处理；
6. 协助处理客户投诉。
岗位要求：
1. 掌握市场营销知识；
2. 具有扎实的汽车方面的专业知识；
3. 熟悉主机厂服务的相关政策、标准、规范、流程等业务工作；
4. 应具备说明解释问题的能力、询问能力、倾听力、诊断力、人际交往能力、学习能力、电话应对能力等。
联系方式
联系人：张女士
联系电话：
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联系地址：
无锡市江阴市海鹏集团
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联系邮箱：haipenginstitue@jyqs.net
