职位描述
预订员
1、负责酒店客房、餐饮、会议等各类预订的受理、确认及变更工作，确保预订信息准确无误；
2、及时处理电话、邮件、在线平台等渠道的预订请求，提供专业的咨询服务；
3、与前台、客房、餐饮等部门保持高效沟通，协调预订安排，确保客户需求得到满足；
4、维护和更新预订系统数据，定期核对预订记录，确保系统信息的完整性和准确性；
5、处理客户投诉或特殊需求，提供解决方案并及时反馈至相关部门；
6、协助完成预订相关报表的统计与分析，为管理层提供数据支持；
7、遵守酒店服务标准及操作流程，确保服务质量符合酒店要求。
工作地点
江苏/无锡市江阴市/徐霞客镇
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