一、主要工作 协助礼宾部司对礼宾部进行日常管理，处理部门突发事件，熟知当地及周边景区景点、餐馆和文娱场所等，为客人提供个性化服务： 1、 诚挚友好的问候客人，快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求； 2、 做好VIP客人的接待工作； 3、代客预订店内及店外的餐厅和文娱场所，为其它代办需求提供协助； 4、 依照酒店人员录用及相关条例，培训、监督、管理礼宾部员工； 5、协助处理好会议及团队客户的各项需求，提高客户满意度； 6、积极主动的加强前台与礼宾部的有效沟通，确保达到目标提供高质量的服务； 7、了解酒店周边地区的最新信息，名胜、风景地等，为顾客提供方便；将这些知识与团队成员分享。 二、任职资格 1、35周岁以下，大专及以上学历，身高175cm以上，形象气质佳，酒店管理等相关专业优先，具备一定英语会话能力； 2、有2年及以上同岗位工作经验，条件优秀者可放宽，熟悉酒店对客运营的操作流程和标准，岗位知识扎实； 3、擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题，具备一定的观察能力对于紧急突发状况能积极应对； 4、优秀的交际能和沟通技巧； 5、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。